与消费者建立一对一联系,耐克在中国推出「私人鞋码测量专家」

作者:圈哥 2021-10-15 0 0


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10月15日消息,耐克宣布“私人鞋码测量专家”——手机版Nike Fit 在其官方应用程序Nike App中文版正式上线。这项帮助消费者推荐最适合尺码的速测鞋码技术,此前曾经在部分耐克指定商店推出,如今首次通过移动端Nike App为广大消费者提供自助服务体验。随着这项创新的数字扫描技术在iOS、安卓操作系统上线,耐克在数字零售领域再次实现新的突破:通过更具个性化且无缝的数字化驱动消费体验,更好地服务中国蓬勃发展的数字零售市场。

在中国电商平台发展日趋成熟的当下,网购衣物和鞋品已成为大众消费的不二选择,伴随而来的尺码问题却亟待解决。报告显示,尺码不对和不合身已成为近年来人们网购退货的首要原因。Nike Fit的推出可以有效改善这一问题,我们通过会员授权,收集数据反馈和个人尺码偏好为其提供定制化的鞋码建议,并在其通过Nike.com和Nike App挑选鞋子时,实时推荐相关鞋码,帮助他们找到最适合自己的鞋款。

手机版Nike Fit 采用视觉技术、数据科学、机器学习和人工智能等一系列高科技的组合,就耐克的不同鞋款为会员推荐适合的鞋码。这也是耐克首次将苹果公司独特的LiDAR激光雷达技术应用于零售领域的鞋码测量。


与消费者建立高度个性化的联系


“中国是第一个在Nike App上新增Nike Fit功能的市场。我们首先会在iOS系统全面推广这一功能,安卓系统将在下月完整上线,” 耐克大中华区市场发展副总裁兼总经理麦修远表示,“两年前我在北美担任全球数字产品负责人时,在当地市场推出了Nike Fit技术。来到中国后,面对更加庞大的消费者群体,我们发现尺码差异、网购时缺少实时测量身体数据的服务依然成为困扰,比如去年双11期间,关于尺寸的咨询和因尺寸偏差问题导致的退货需求,是耐克天猫平台客服处理最多的问题。因此我们希望通过智能科技来缓解这一问题,进而改善本土消费者的穿着舒适度与运动表现。”

 

“另一方面,我们也欣喜地看到中国消费者无论是对于创新科技的接受度,还是数字消费能力都十分领先。我们希望通过Nike Fit 为消费者提供便捷实用、高度个性化的鞋款尺码解决方案,建立耐克与消费者之间一对一的深度连接,并助力更多符合本土数字化消费习惯的新技术和应用落地,共同塑造未来零售市场。”


革新线上购鞋体验


目前,手机版Nike Fit可以通过两种途径为耐克会员提供适合的尺码推荐。

 

第一种根据数据反馈推荐:基于耐克会员授权,收集消费者在Nike App的个人历史购买记录(拥有2次或以上的鞋款购买记录者优先,最终会面向全部Nike App用户开放),根据问卷收集其对于鞋款合脚性的反馈进行鞋码推荐。

 

第二种通过图像扫描推荐:使用苹果iOS系统和安卓系统(此功能下月上线)的耐克会员可通过参照物辅助,进行快速扫描,为其找到适合的鞋码。Nike Fit将测量超过40个数据点,提供误差不超过2毫米的鞋码推荐;搭载苹果最新的LiDAR传感扫描技术,使用iPhone 12 Pro及以上型号的会员可以实现无需任何辅助物,直接利用手机摄像头扫描双脚尺寸完成尺码推荐。

 

通过手机版Nike Fit测量的所有数据会被收录在耐克会员的资料夹中,并在其之后购物时,同步展示在Nike App和Nike.com的购物页面中,以便大家随时挑选到最适合自己的鞋码。

 

加速“Move To Zero”行动在耐克数字生态系统的渗透,助力在华发展

随着手机版Nike Fit正式上线,耐克将进一步优化产品设计、制造和销售环节——基于数据洞察更好地定制产品,满足消费者需求。根据Nike Fit内测阶段的用户数据反馈,网购退货率已经下降了11%,这表明为消费者提供更准确的鞋码将有效减少因退货而产生的物流及环境影响,也充分体现了耐克“Move To Zero”(“零碳排”和“零废弃”)行动中做出的承诺与不懈努力。

 

值得一提的是,商店版Nike Fit去年已在中国的部分门店率先试测,如今已拓展至全国的几十家耐克商店服务各地的会员。Nike Fit技术也被运用在Bra Fit ——女性运动内衣尺码的推荐中,帮助解决运动内衣不够合身的问题,鼓励更多女性定期参与运动。Bra Fit目前已在全球的300多家耐克商店推出,其中大部分在中国。可以期待的是,在未来,我们也会将Nike Fit更广泛的应用在耐克服饰类产品中。

 

随着“直面消费者”战略的不断加速,耐克以数字驱动打造更具个性化且无缝的消费体验,从而与大中华区消费者建立更深层的联系。Nike Fit功能的广泛应用不仅为消费者带来高附加值服务,也将助推耐克会员增长,在为会员提供全面个性化服务的道路上迈出新的一步。

 

(编辑:黄梦婷)




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